POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Política de Devoluções e Cancelamentos
Queremos que adores todas as peças de roupa que recebes.
Na Adega Velha, a satisfação do cliente é extremamente importante para nós. Compreendemos que, por vezes, um produto pode não ser totalmente adequado, e fazemos o possível para tornar o processo de devolução o mais simples e cuidadoso possível.
Posso devolver a minha encomenda?
Sim, podes devolver o produto no prazo de 30 dias após a sua receção, desde que cumpras as seguintes condições:
- Todas as embalagens e etiquetas originais devem estar intactas.
- O produto deve estar no seu estado original e apenas com sinais normais de uso.
- Produtos defeituosos ou incorretos devem ser comunicados imediatamente após a receção.
- Produtos danificados devido a uso indevido ou cuidados inadequados não podem ser devolvidos.
Todas as devoluções que cumpram estes critérios serão processadas no prazo de sete dias úteis. Após a aprovação, enviar-te-emos uma confirmação e instruções para os próximos passos.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Como devolver a tua encomenda
Para iniciar uma devolução, envia um e-mail para:
📧 info@adega-velha.pt
Inclui na tua mensagem:
- O número da tua encomenda
- O motivo da devolução ou troca
- Uma fotografia clara do produto, caso esteja danificado ou com defeito
- O teu nome completo
- A tua morada
Após a análise e aprovação do teu pedido, a nossa equipa de apoio ao cliente fornecerá instruções personalizadas para a devolução, garantindo que o processo seja tratado de forma eficiente e correta.
⚠️ Importante:
Não envies devoluções para o endereço do remetente do pacote, a menos que a nossa equipa de apoio o solicite.
Os endereços de devolução podem variar e, em alguns casos, os produtos poderão ter de ser enviados para centros de processamento internacionais.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Direito de Cancelamento
Tens o direito de cancelar a tua compra no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Para isso, deves entrar em contacto connosco por e-mail com uma declaração escrita clara.
Encomendas que já estejam em processamento não podem ser canceladas.
Assim que recebermos os produtos devolvidos, processaremos o cancelamento. Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, no prazo de 14 dias após a receção da devolução.
Notas Importantes
- Se a tua encomenda já tiver sido enviada ou processada, não poderá ser cancelada. Deverás aguardar a sua chegada e seguir o processo de devolução.
- Certifica-te de que nos envias a confirmação de envio da devolução por e-mail para agilizar o processo.
- Todas as devoluções devem seguir as instruções fornecidas pela nossa equipa de apoio ao cliente para serem aceites.
Tens dúvidas?
Estamos sempre disponíveis para te ajudar. Se tiveres alguma questão ou precisares de assistência, entra em contacto connosco a qualquer momento.
Comprometemo-nos a tornar a tua experiência com a Adega Velha simples, agradável e personalizada.